常見問答

申辦與試用

完成申辦後,多久可正式使用?


完成申請書、證件審核並匯款後,約3個工作天可正式使用(包含IP話機寄送時間)。 若特殊急件需開通服務時,請與客服聯絡,最快可當日開通。




申辦服務需提供那些資料?


1. 服務申請書- 填具公司基本申請資料。

2. 公司經濟部網站資料或營業執照影本。

3. 負責人身分證影本。

以上資料皆須用印並紙本寄至本公司。




雲端總機服務是否有綁訂合約期限?如何解約?


本服務無綁訂合約期限。您可自行在管理畫面,進行停用解約。 唯解約後,號碼將停用。若要重新啟用,需重新申辦服務,電話號碼也將異動。




如何申辦市話號碼如何選號?


完成申辦手續後,登入管理畫面可自行選號。號碼將依照公司所在城市提供區號02~08的市內電話號碼。




試用和正式使用有什麼差別?


試用期間能使用和正式使用(5分機方案) 一樣的完整功能。




成為正式用戶後,可否沿用試用期間的設定與資料?


可以。試用期30天內申請成為正式用戶,可沿用原設定資料(原管理者帳密不變)。

正式申請與儲值後,選擇是否開啟自動錄音與電話會議等加值功能。





費用支付

首次儲值需匯款多少?


首次匯款須考慮設備費用與月租費與通話儲值,請與客服人員洽談後匯款。




首次儲值費用包含什麼?


首次匯款包含月租費及通話費的儲值,請與客服人員了解清楚後再匯款。 正式開通使用後,將在管理畫面顯示專用的匯款帳號與匯款金額及最新餘額等訊息。




何時要通話儲值? 餘額不足會被停話嗎?


使用者可自行在管理畫面查詢餘額。

餘額過低時,系統將自動e-mail通知餘額過低,請自行匯款儲值。

若已餘額用盡,客服人員將電話告知提醒,若久催不理會,才會進入停話與解約程序。




我該如何付款?


本服務皆採匯款方式。 在管理畫面有專用匯款帳號,匯款成功後將即時顯示最新餘額。





資安相關

雲端總機該如何兼顧資訊安全?


雲端總機的管理者帳密需設定嚴謹並避免外洩。

IP話機放置於內部網路避免遭受攻擊。

APP為語音認證後才開通。

當員工離職時,請在管理介面取消此手機號碼。





使用環境


電話功能

辦公室停電或網路線斷線,是否就接不到來電,也無法撥出?


不會。

當辦公室停電或網路中斷時,仍可透過手機APP的4G網路正常接聽來電與撥打電話。




手機是否會因為APP休眠或省電模式而漏接電話?


當手機APP因休眠或省電模式下未連線到雲端總機,可在管理介面上設定轉接,系統將自動切換為撥打手機門號,並不會因此漏接電話。

若用戶要確保APP可隨時接聽,須設定此APP可在背景模式下使用,或不開啟此APP的省電模式。 此功能因手機各家廠牌設定方式不同, 詳細設定請自行洽詢手機原廠客服。




Android系統Google Play APP無法安裝該怎辦?


請下載雲端APK檔





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