• Elona

自動語音IVR設定教學介紹

更新日期:2019年5月15日

各位花粉 🌸 們!!久違小學堂來嘍 🙋‍♂️ ~


這次跟大家介紹YuToneFar 雲端總機很受歡迎的一大特色

『可自行上傳設定的IVR自動總機語音』


IVR -- (Interactive Voice Response)即互動式語音應答,您只需用電話呼入系統即可進入其服務流程,根據語音提示操作相關服務資訊及相關人員語音交流。 也就是俗稱的”企業電話語音歡迎詞”。


看到這裡,您是不是覺得:歡迎詞還不是都差不多,就一開始錄好就好啦!

NO、NO、NO~(搖食指) ☝️

其實現在的企業會針對時段、假期、進線號碼…做不同的語音,讓客戶有更好的互動體驗哦!

而YuToneFar雲端總機提供的管理介面,就可以讓企業方便的設計語音並自行更改上傳,

不管是臨時變更、排定上下班時間、或是特定時段語音,都能夠輕鬆搞定 🤙 。

操作非常快速簡單,讓我們一起看下去吧 👇!



自動語音IVR設定教學介紹:

(一)default 自動語音設定


步驟1-1

系統內建預設IVR : 系統已預設一段IVR “default”。方便企業直接使用。

歡迎詞為“您好,請直撥分機號碼,或撥9由總機為你服務”。


步驟1-2


自行錄製 IVR :

請先利用錄音程式將語音儲存(檔案須為MP3/WAV格式),在依步驟(如上圖)上傳並儲存。


(二) 多層 IVR 設定

2-1 語音樹:選擇所需要設定自動語音(IVR)的 PSTN號碼,點擊設定。

進入語音樹介面後, 可同步設定語音檔案,並針對節點進行新增、編輯、刪除…等操作。

2-2 新增 IVR

企業申請了多個 PSTN號碼,需要對應不同的 IVR 流程時,可選擇增加 IVR。

自動語音(IVR)設定點擊新增—新增 IVR 介面。上傳自訂的語音檔案。


步驟1.

步驟2.

挖~

看完後是否對YuToneFar雲端總機的設定介面又更加清楚了呢 😏 ?

相較於傳統的總機系統IVR語音錄製無法自行變更,

完全能夠客製化的自動語音IVR系統真的豪~~~方便啊 😲 !



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